Probleme mit Telefonanbietern (v. a. Vodafone, O2, Telekom)

– welche Rechte stehen Ihnen als Kunde zu?

Probleme mit TelefonanbieternProbleme mit Telefon- und Internetanbietern nehmen zu. Vor allem bei den Anbietern Vodafone und O2 häufen sich immer wieder die Beschwerden. Hintergrund sind oft strukturelle Veränderungen in den Unternehmen. So ist Vodafone nach wie vor damit beschäftigt, die Übernahme von Kabel Deutschland in die Systeme einzupflegen. Und auch O2, welches zur Telefónica Deutschland Holding AG gehört, steht bspw. seit der Übernahme von E-Plus vor großen Herausforderungen.

Leidtragende der Veränderungen auf dem Telekommunikationsmarkt sind vor allem die Kunden. Die Hotlines der Unternehmen sind häufig nur mit langen Wartezeiten oder gar nicht zu erreichen (hier ein Bericht über O2). Zudem sind die Mitarbeiter in den Callcentern oft nur unzureichend qualifiziert, um die Probleme der Kunden tatsächlich zu lösen.

Jedoch sind Sie als Kunde nicht schutzlos. Rechtliche Grundlagen Ihres Vertragsverhältnisses mit dem Telefonanbieter finden sich vor allem im Telekommunikationsgesetz (TKG). Das TKG enthält zahlreiche Vorschriften zum Kundenschutz. Die Unternehmen reagieren jedoch häufig mit einer Art Blockadetaktik und antworten auf schriftliche Beschwerden bspw. nur mit Briefen, die hauptsächlich aus Textbausteinen bestehen. Als Betroffener sollten Sie jedoch auf Ihre Rechte bestehen.

Sollten Sie alleine nicht weiterkommen, steht Ihnen Rechtsanwalt Dr. Hoffmann vor allem bei folgenden Problemen mit den Anbietern Vodafone, O2 und Telekom zur Seite:

Festnetz:

  • Störungen des Internets
  • Störungen des Telefonanschlusses
  • Unzureichende Bandbreite des DSL-Anschlusses
  • Probleme beim Anbieterwechsel
  • außerordentliches Kündigungsrecht bei Störungen
  • Probleme bei der Rufnummerportierung
  • Kündigungsmöglichkeit und Kündigungsfrist beim Umzug

Mobilfunk:

  • Kündigung des Handyvertrags
  • fehlerhafte Informationen zum Widerrufsrecht
  • fehlerhafte oder unverständliche Rechnungen
  • Sperre wegen Zahlungsverzug
  • Mahnbescheid oder Inkasso

Rechtsanwalt Dr. Christian Hoffmann in Kiel hilft Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Rechtsanwalt Dr. Hoffmann hat gute Kontakte zu den meisten Telekommunikationsanbietern, so dass in vielen Fällen eine Lösung bereits innerhalb von wenigen Stunden erreicht werden kann.

Soforthilfe bei Problemen mit Telefonanbietern

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