Windoo.club / Balsatek – Abbuchung von 59 Euro nach Werbeanruf oder gelbe Gewinnkarte erhalten? Hilfe vom Anwalt

Wer steckt hinter Windoo.club?

Windoo nennt sich „der Vorteilsclub für Jung und Alt". Die Website verspricht bis zu 20 Prozent Cashback beim Einkaufen, ein Haushalts-Schutzpaket mit Handwerker-Service, einen Gesundheits-Schutz mit Notfallausweis, fünf Prozent Tankrabatt und ein tägliches Gewinnspiel namens PremiumTipp. Dafür zieht der Club 59 Euro im Monat ein. Die Schutzbriefleistungen erbringt nach den Geschäftsbedingungen eine Bielefelder Schutzbriefgesellschaft, die ich bereits aus dem Fall PrimaBonus kenne.

Als ich im November 2024 zum ersten Mal über Windoo schrieb, nannte das Impressum die Balsatek Telekomünikasyon Limited als Vertragspartnerin, mit einer Service-Adresse in Düsseldorf. Heute steht an derselben Stelle die Nexora Solutions Ltd. mit Firmensitz in Sofia. Die Düsseldorfer Adresse ist geblieben, die Telefonnummer trägt eine Berliner Vorwahl. Die Geschäftsbedingungen erlauben es dem Betreiber ausdrücklich, „einen Dritten an ihrer Stelle" in den Vertrag eintreten zu lassen. Nach eigenen Angaben betreibt die Nexora Solutions Ltd. außerdem die Marken Deutsche Vorteilswelten und Primebooks24. Auf ihrer eigenen Website tritt sie nicht als Club auf, sondern als Marketingagentur für „Lead-Kampagnen" und „Datenanreicherung" aus „laufend aktualisierten Verbraucherdatenbanken". Das erklärt, warum die Anrufer oft schon Name und Adresse kennen.

Wie aus einem Anruf eine Mitgliedschaft wird

Die Betroffenen, die sich bei mir melden, haben Windoo nicht im Internet gebucht. Am Anfang steht ein Werbeanruf. Was in diesem ersten Gespräch genau gesagt wurde, lässt sich später selten rekonstruieren. Kurz darauf folgt ein zweiter Anruf, der mit Zustimmung der Angerufenen aufgezeichnet wird. Eine Mitarbeiterin aus dem „Kundenservicemanagement von Windoo Club" bittet zum „Personalabgleich" um Adresse, Geburtsdatum und die IBAN. Dann liest sie in hohem Tempo einen Text vor, der mit dem Satz endet, der monatliche Beitrag von 59 Euro werde vom Konto beglichen.

Einige Tage später kommt ein Bestätigungsschreiben zur „Windoo.Club Mitgliedschaft". Viele Betroffene erinnern sich an dieses Schreiben nicht mehr oder haben es nie erhalten. Die Abbuchung läuft über den maltesischen Zahlungsdienstleister FinXP, im Verwendungszweck stehen „Windoo" und eine Kundennummer. Auf Bewertungsportalen wird eine Düsseldorfer Rufnummer mit Dutzenden Nebenstellen als „Lotto Callcenter" geführt; ein Anrufer berichtet dort von einer „Kundenkarte" mit Rabatten für 59 Euro im Monat. Dass jeder Vertrag mit Windoo auf diese Weise zustande kam, behaupte ich nicht. Das Muster kenne ich aus den Fällen, die ich seit 2024 bearbeite.

Die gelbe Gewinnkarte der Balsatek Solutions Limited

Seit Sommer 2026 taucht ein zweiter Weg zum Club auf. Betroffene finden eine gelbe Postkarte im Briefkasten, als Dialogpost frankiert, mit der Aufschrift „Persönliche Post". Absenderin ist die Balsatek Solutions Limited mit einer Münchner Adresse. Die Karte trägt eine „Persönliche Nummer" und einen Block „Hinweise der Prüfstelle": Angekreuzt sind „Persönlicher Rückruf erforderlich" und „Erinnerung", darunter steht „Leider haben Sie auf unsere bisherige Mitteilung nicht reagiert". Die Rückseite verkündet eine „Auszahlungssumme im Gewinnfall gesamt: 600.000 €" und bittet, unter einer Hotline anzurufen und die persönliche Nummer zu nennen.

Das Kleingedruckte verrät den Zweck. Voraussetzung für die Teilnahme sei eine telefonische Registrierung, und mit dem Anruf erwerbe man zusätzlich einen „Vorteils-Anspruch auf exklusive Informationen über attraktive entgeltliche Offerten". Die Adressdaten würden „für Zwecke der Direktwerbung anderer Unternehmen" verarbeitet. Mit anderen Worten: Wer anruft, bestätigt seine Adresse, hört ein Verkaufsgespräch und landet in einem Werbeverteiler. Die 600.000 Euro sind dabei kein Zufall. Genau diese Summe bewirbt windoo.club für seinen PremiumTipp, als „monatliche Sofortrente" von 5.000 Euro über 120 Monate. Auf der Karte steht dieselbe Rechnung: „120 x 5.000,00 EURO".

Eine Absenderin, die es nicht mehr gibt

Die Balsatek Solutions Limited wurde am 11. Dezember 2024 in Manchester gegründet, mit einem Euro Kapital und einer Büroeinheit als Sitz. Einziger Geschäftsführer und wirtschaftlich Berechtigter ist laut Register ein 1982 geborener türkischer Staatsangehöriger mit Wohnsitz in der Türkei. Jahresabschluss oder Bestätigungserklärung hat die Firma nie eingereicht. Im März 2026 kündigte das britische Register die Zwangslöschung an, am 9. Juni 2026 wurde die Gesellschaft gelöscht. Die Karte in meiner Akte ist mit dem Monat Oktober 2026 frankiert. Sie wirbt also im Namen einer Firma, die seit vier Monaten nicht mehr existiert.

Die Münchner Adresse auf der Karte gehört zu einem Büroservice, der Geschäftsadressen vermietet. Die Hotline liegt im Ortsnetz Mönchengladbach und ist auf Bewertungsportalen seit Juli 2026 mit mehreren Nebenstellen als Gewinnspiel-Anrufer gemeldet. Die Stadt Calau in Brandenburg hat im September 2026 ausdrücklich vor diesen Karten gewarnt und dabei die Verbindung zum Windoo.Club gezogen. Nach öffentlich zugänglichen Angaben vertrat dieselbe Person, die als Geschäftsführer der Balsatek Solutions Limited eingetragen ist, früher auch die Balsatek-Gesellschaft im Impressum von Windoo. Wer die Karten heute steuert, lässt sich aus den Registern nicht beweisen. Der Name, die Gewinnsumme und die Warnung aus Calau sprechen eine deutliche Sprache.

Müssen Sie zahlen, und wie kommen Sie aus dem Vertrag?

Bei einem am Telefon geschlossenen Vertrag steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsbelehrung von Windoo erklärt, die Frist beginne „14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses". Das ist in sich widersprüchlich. Bei einer fehlerhaften Belehrung lässt sich vertreten, dass die Frist noch gar nicht zu laufen begonnen hat und der Widerruf bis zu zwölf Monate und 14 Tage nach Vertragsschluss möglich bleibt. Sicher ist das nicht, erklären sollten Sie den Widerruf trotzdem. Nach einem wirksamen Widerruf muss der Club alle Zahlungen binnen 14 Tagen erstatten.

Dazu kommen drei weitere Hebel. Erstens die Textform-Bestätigung: Nach den eigenen Geschäftsbedingungen kommt der Vertrag erst zustande, wenn Ihnen die Vertragsunterlagen in Textform zugegangen sind. Wer nie Unterlagen bekommen hat, hat nach dieser Regel auch keinen Vertrag. Zweitens die Anfechtung wegen Täuschung, wenn Ihnen am Telefon etwas anderes versprochen wurde als ein kostenpflichtiger Club. Drittens die Kündigung: ordentlich mit einer Frist von einem Monat zum Ende der dreimonatigen Erstlaufzeit oder jedes Verlängerungsmonats. Wer seinen Vertrag noch mit einer Balsatek-Gesellschaft geschlossen hat, kann sich zusätzlich auf die Klausel berufen, die beim Eintritt eines neuen Vertragspartners ein fristloses Kündigungsrecht einräumt. Ein Werbeanruf ohne Ihre vorherige Einwilligung ist nach § 7 UWG ohnehin unzulässig.

Die vier Schritte gegen Abbuchung und Karte

Aus meiner Praxis mit Windoo empfehle ich diese Reihenfolge:

1. Unterlagen sichern: Notieren Sie Datum, Betrag und Verwendungszweck jeder Abbuchung samt Kundennummer, Gläubiger-Identifikationsnummer und Mandatsreferenz. Ihre Bank nennt sie Ihnen, wenn die App sie nicht zeigt. Suchen Sie das Bestätigungsschreiben zur Mitgliedschaft. Überlegen Sie, wann der Anruf kam und was versprochen wurde. Heben Sie eine erhaltene Gewinnkarte auf.
2. Schriftlich an Windoo: per E-Mail an den Kundenservice und per Einschreiben an die Düsseldorfer Service-Adresse. Bestreiten Sie Vertrag und Mandat, verlangen Sie Vertragsunterlagen und Aufzeichnung, erklären Sie Widerruf, Anfechtung und Kündigung. Widerrufen Sie das Lastschriftmandat und fordern Sie die Löschung Ihrer Daten sowie ein Ende jeder Werbung. Die Balsatek Solutions Limited brauchen Sie nicht anzuschreiben, sie existiert nicht mehr.
3. Mit der Bank sprechen: Lassen Sie die Lastschriften zurückgeben und den Einreicher sperren. Acht Wochen gehen ohne Begründung, ohne wirksames Mandat bis zu 13 Monate. Schicken Sie den Mandatswiderruf auch an FinXP. Bedenken Sie, dass bei einem doch wirksamen Vertrag Rücklastschriftkosten folgen können; deshalb immer zusammen mit dem schriftlichen Widerspruch.
4. Mahnungen gelassen beantworten: Kommt eine Zahlungsaufforderung oder ein Inkassoschreiben, verweisen Sie auf Ihr Schreiben, ohne Anerkenntnis und ohne Ratenzahlung. Nur bei einem gerichtlichen Mahnbescheid müssen Sie innerhalb von zwei Wochen Widerspruch einlegen.