Flirro.me & Terra Nova Solutions UG: Mahnung abwehren

Wer eine Rechnung oder Mahnung der Terra Nova Solutions UG im Postfach findet, ist häufig zunächst ratlos: An einen kostenpflichtigen Vertrag erinnert man sich nicht und die geforderten Beträge liegen oft im dreistelligen Bereich. Ich erlebe das täglich in meiner Kanzlei. Die Terra Nova Solutions UG ist ein Betreiber mehrerer Casual-Dating- und Flirt-Plattformen mit Sitz in Stuttgart, allen voran Flirro.me. Die Portale des Unternehmens ähneln sich dabei sehr.

Dieser Artikel erklärt, wie das Geschäftsmodell der Terra Nova Solutions UG funktioniert und welche konkreten Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Sie eine Mahnung erhalten haben.

Das Unternehmen

Was steckt hinter der Terra Nova Solutions UG?

Die Terra Nova Solutions UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Stuttgart betreibt mehrere Flirt- und Casual-Dating-Plattformen im deutschsprachigen Raum. Das derzeit wichtigste und am häufigsten genannte Portal ist Flirro.me. Auf dieses Portal entfällt der Großteil der Anfragen, die mich erreichen. Daneben sind frühere oder weiterhin aktive Portale der Terra Nova Solutions UG bekannt, darunter GuteFreunde.online, PornHubFlirts.com und mfz69.dating.

Das Geschäftsmodell folgt einem einheitlichen Schema: Nutzerinnen und Nutzer werden mit einem niedrigschwelligen, scheinbar risikofreien Einstieg angelockt, einer kurzen Kennenlernphase, die angeblich kostenlos oder sehr günstig ist. Was viele dabei übersehen: Nach der Probephase folgt automatisch ein teures Monatsabonnement an. Erst wenn die erste Rechnung oder Mahnung eintrifft, bemerken die meisten Betroffenen, worauf sie sich eingelassen haben.

Flirro.me im Detail

Wie die Kostenfalle funktioniert

Der Ablauf auf Flirro.me ist typisch für diese Art von Plattformen. Beim Aufrufen der Seite wird man durch einen mehrstufigen Registrierungsprozess geführt: Fragen nach Alter, Beziehungsstatus und dem, was man sucht. Alles wirkt wie ein spielerisches Kennenlernen. Am Ende steht ein vermeintliches Schnäppchenangebot: eine zweiwöchige Kennenlernphase, die harmlos klingt.

Was viele in diesem Moment nicht ausreichend wahrnehmen: Diese Kennenlernphase ist der Einstieg in ein kostenpflichtiges Abonnement. Nach Ablauf der zwei Wochen wechselt das Modell automatisch in eine Premium-Mitgliedschaft oder eine Light-Mitgliedschaft, zu einem Preis von rund 45,65 Euro pro Monat. Die Mindestlaufzeit beträgt je nach gewähltem Modell zwei oder zwölf Monate.

Besonders problematisch: Viele Betroffene zweifeln daran, ob sie überhaupt bewusst einen kostenpflichtigen Vertrag abgeschlossen haben. Und genau hier setzt das zentrale rechtliche Problem an.

Rechtliche Schwachstellen

Ist der Vertrag überhaupt wirksam?

Bevor Sie irgendetwas zahlen, lohnt es sich, den behaupteten Vertragsschluss kritisch zu hinterfragen. Es gibt mehrere Rechtsnormen, die hier regelmäßig relevant werden.

Button-Pflicht nach § 312j BGB: Bei Verbraucherverträgen im Internet, die eine Zahlungspflicht auslösen, muss der Bestellbutton klar und eindeutig beschriftet sein, zum Beispiel mit „zahlungspflichtig bestellen" oder „kostenpflichtig abonnieren". Fehlt diese Kennzeichnung oder ist sie nicht hinreichend deutlich, kommt nach § 312j Abs. 4 BGB kein wirksamer Vertrag zustande. In der Praxis scheitern viele Abofallen von anderen Anbietern bereits an dieser Hürde.

Widerrufsrecht nach §§ 355, 312g BGB: Bei im Internet geschlossenen Verbraucherverträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wurde die Widerrufsbelehrung fehlerhaft erteilt oder gar nicht, verlängert sich die Widerrufsfrist nach § 356 Abs. 3 BGB auf 12 Monate und 14 Tage ab Vertragsschluss. Das bedeutet: Selbst wenn bereits Monate vergangen sind, kann ein Widerruf unter Umständen noch rechtswirksam sein.

Intransparente Klauseln nach § 305c BGB: Kosten, die im Registrierungsprozess so versteckt oder unübersichtlich präsentiert werden, dass ein durchschnittlicher Nutzer sie nicht wahrnehmen konnte, werden nicht Vertragsbestandteil. Die sogenannte „Überrumpelungsklausel" greift immer dann, wenn die Kostenpflicht objektiv überraschend ist.

Beweislast: Ein oft unterschätzter Punkt: Nicht Sie müssen beweisen, dass kein Vertrag zustande gekommen ist. Die Terra Nova Solutions UG muss im Streitfall nachweisen, dass ein wirksamer, kostenpflichtiger Vertrag geschlossen wurde, inklusive ordnungsgemäßer Buttonbeschriftung, vollständiger Widerrufsbelehrung und transparenter Kostenangaben.

Mahnung erhalten

So eskaliert Terra Nova Solutions UG

Die Zahlungsaufforderungen der Terra Nova Solutions UG folgen einem festen Muster, das ich aus zahlreichen Mandatsverhältnissen kenne. Zunächst verschickt die Plattform selbst, typischerweise aus einer internen „Buchhaltungsabteilung", Zahlungserinnerungen per E-Mail.

In der ersten Stufe wird höflich auf einen offenen Betrag hingewiesen und eine Frist gesetzt. Als Nachweis für den „verbindlichen und zahlungspflichtigen" Vertragsschluss werden persönliche Daten und angebliche Verbindungsdaten (IP-Adresse, Datum des Logins) aufgelistet. Das klingt bedrohlicher, als es rechtlich ist. Eine IP-Adresse belegt noch keinen wirksamen Vertragsschluss.

In der zweiten Mahnstufe ändert sich der Ton deutlich. Jetzt wird damit gedroht, die gespeicherten Verbindungsdaten an Polizei und Staatsanwaltschaft weiterzugeben, damit man „in kürzester Zeit zweifelsfrei identifiziert" werden könne. Zudem wird ein gerichtliches Mahnverfahren in Aussicht gestellt. Parallel wird oft ein Vergleichsangebot unterbreitet, etwa der Wechsel in eine günstigere „Quickie-Mitgliedschaft" für rund 273,85 Euro für sechs Monate. Das ist keine Kulanz, sondern ein weiterer Versuch, Zahlungsbereitschaft zu erzeugen.

Inkasso-Eskalation

Culpa, National Inkasso und das Mahnverfahren

Zahlt man trotz der Drohungen nicht, übergibt die Terra Nova Solutions UG die Forderung an externe Stellen. Die Eskalationskette verläuft dabei typischerweise so:

Zunächst werden Inkassounternehmen eingeschaltet. In den mir bekannten Fällen treten dabei die Culpa Inkasso GmbH und die National Inkasso GmbH auf, beide im Auftrag der Terra Nova Solutions UG. Auch die enDebito collect & finance GmbH ist in diesem Zusammenhang tätig. Deren Schreiben wirken amtlicher als die direkten Mahnungen der Plattform, ändern aber nichts an der rechtlichen Ausgangslage: Auch das Inkasso muss den wirksamen Vertragsschluss beweisen können.

In späteren Stufen kann es zu einem gerichtlichen Mahnverfahren kommen. Spätestens wenn ein gerichtlicher Mahnbescheid ins Haus flattert, ist schnelles Handeln erforderlich: Sie haben dann zwei Wochen Zeit, Widerspruch einzulegen. Versäumen Sie diese Frist, wird die Forderung rechtskräftig, unabhängig davon, ob sie berechtigt ist oder nicht. In diesem Stadium empfehle ich dringend anwaltliche Beratung.

Gedroht wird in den Inkasso-Schreiben regelmäßig mit SCHUFA-Eintrag und Kontopfändung. Beides sind schwerwiegende Konsequenzen, aber beide setzen voraus, dass die Forderung tatsächlich rechtskräftig tituliert wurde, was ohne Ihr Zutun nicht passiert, wenn Sie rechtzeitig reagieren.

Für mehr Informationen zu den jeweiligen Unternehmen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Kasten:

Weitere Informationen zur enDebito collect & finance GmbH finden Sie in meinem ausführlichen Artikel zur enDebito collect & finance GmbH.

Ihr Handlungspfad

Was Sie jetzt konkret tun sollten

Wenn Sie eine Mahnung der Terra Nova Solutions UG für Flirro.me oder ein anderes ihrer Portale erhalten haben, empfehle ich Ihnen folgende Vorgehensweise:

1. Ruhe bewahren. Zahlen Sie nicht vorschnell und unterschreiben Sie keine Vergleichsangebote oder Ratenzahlungsvereinbarungen. Damit erkennen Sie die Forderung unter Umständen an.
2. Forderung schriftlich bestreiten. Teilen Sie der Terra Nova Solutions UG schriftlich mit, dass Sie die Forderung nicht anerkennen, und fordern Sie den Nachweis des wirksamen Vertragsschlusses sowie eine vollständige Kostenaufschlüsselung an. Kein Telefonat, nur schriftlich, mit Zustellnachweis (Einschreiben mit Rückschein).
3. Vertragsgrundlage prüfen. Wurde die Button-Beschriftung eingehalten? Lag eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung vor? Waren die Kosten klar erkennbar? Erklären Sie vorsorglich den Widerruf des Vertrages, und zwar schriftlich, nicht per Telefon.
4. Bei Mahnbescheid sofort Widerspruch. Erhalten Sie einen gerichtlichen Mahnbescheid, haben Sie zwei Wochen Zeit für den Widerspruch. Diese Frist ist zwingend. Verpassen Sie sie nicht.
5. Anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen. Spätestens wenn Inkasso oder ein Anwaltsschreiben ins Spiel kommen, sollten Sie juristischen Beistand hinzuziehen. Ich kenne die Argumentationsmuster der Terra Nova Solutions UG und der eingeschalteten Inkassounternehmen und kann gezielt entgegenwirken.

Kündigung

Wie Sie das Abo der Terra Nova Solutions UG beenden

Auch wenn Sie die Forderung bestreiten, sollten Sie den Vertrag vorsorglich schriftlich kündigen, unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, wirksam einen abgeschlossen zu haben oder nicht. Eine vorsorglich erklärte Kündigung schadet Ihnen nicht, schafft aber Klarheit für die Zukunft.

Wichtig: Kündigen Sie schriftlich und stellen Sie sicher, dass Ihr Schreiben nachweislich bei der Terra Nova Solutions UG eingegangen ist. Nutzen Sie dafür Einschreiben mit Rückschein. Von Kündigungen per E-Mail oder Telefon rate ich ab. Der Zugangsnachweis fehlt, und es entstehen keine verlässlichen Belege. Geben Sie in Ihrem Schreiben Ihre Kundennummer oder Registrierungs-E-Mail-Adresse an, damit die Zuordnung eindeutig ist.

Für die Kündigung und den vorsorglichen Widerruf können Sie meine Kündigungsvorlage für die Terra Nova Solutions UG verwenden. Sie enthält die wichtigen Punkte bereits im richtigen Wortlaut, Sie müssen nur noch Ihre Daten ergänzen.

Falls Sie im Rahmen der Registrierung auf Flirro.me eine Widerrufsbelehrung erhalten haben sollten und die 14-Tage-Frist noch nicht abgelaufen ist, erklären Sie zusätzlich den Widerruf des Vertrages. War die Belehrung fehlerhaft oder fehlte sie ganz, gilt die verlängerte Widerrufsfrist. Prüfen Sie das genau.

Einordnung

Ist das Betrug oder ein legitimes Geschäftsmodell?

Eine häufige Frage, die mir Betroffene stellen: Ist das, was die Terra Nova Solutions UG mit Flirro.me macht, Betrug? Die rechtliche Antwort ist differenzierter als ein einfaches Ja oder Nein.

Strafrechtlich liegt Betrug im Sinne des § 263 StGB nur vor, wenn nachgewiesen werden kann, dass von Anfang an eine Täuschungsabsicht bestanden hat und dadurch ein Vermögensschaden entstanden ist. Das ist schwer zu beweisen und Aufgabe der Strafverfolgungsbehörden, nicht des Zivilrechts.

Was ich aus zivilrechtlicher Sicht beurteilen kann: Wenn die Kostenpflicht im Registrierungsprozess nicht hinreichend deutlich erkennbar war, wenn die Button-Beschriftung nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprach oder wenn die Widerrufsbelehrung fehlerhaft war, dann sind die daraus resultierenden Forderungen nicht durchsetzbar, unabhängig davon, ob man das Geschäftsmodell als „Abzocke" bezeichnet oder nicht. In diesen Fällen müssen Sie schlicht nicht zahlen.

Was Sie in jedem Fall tun sollten: Reagieren Sie aktiv. Wer Mahnungen schweigend ignoriert und hofft, dass sie sich von selbst erledigen, riskiert, dass aus einer angreifbaren Forderung durch Zeitablauf und fehlenden Widerspruch eine vollstreckbare wird.